FAQ – questions fréquemment posées
Ici, vous obtiendrez les réponses les plus rapides aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans la liste, écrivez-nous en utilisant le formulaire de contact, nous essaierons de répondre à votre email dans les 24 heures.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant les heures de bureau (9h00 - 17h00) au 690 354 166
Retours/échanges
De combien de temps ai-je pour un retour ?
Le client a le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement en espèces. Dans des cas exceptionnels de dépassement du délai de retour, merci de nous contacter par e-mail - nous essaierons de vous proposer une solution satisfaisante.
Les produits achetés en papeterie ne sont pas retournables - il est possible de les échanger contre un autre produit ou un chèque cadeau.
À quelle adresse puis-je envoyer mon retour ?
Nous n'acceptons pas les retours en papeterie. Ils doivent être renvoyés par courrier à l'adresse de l'entrepôt indiquée ci-dessous :
Bebe Concept
ul. Trenów 55
05-080 Laski
tél. 690 687 300
Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire et le joindre à l'envoi. Si vous ne parvenez pas à imprimer le formulaire, veuillez noter les données nécessaires à la main sur une feuille de papier.
Où puis-je trouver le formulaire de retour ?
Le formulaire de retour peut être trouvé sur ce LIEN
Vous pouvez le remplir sur votre ordinateur/téléphone, puis l'imprimer et le mettre dans le colis retourné.
Je veux échanger le produit
L'échange de marchandises n'est possible dans notre papeterie que contre un article du même prix ou plus cher. Les personnes ne pouvant nous rendre visite en magasin, merci de retourner les produits selon la procédure de retour et de passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.
Nous vous demandons de bien vouloir retourner les produits accompagnés du formulaire de retour complété - grâce à cela, nous sommes en mesure d'effectuer efficacement la procédure de retour des fonds sur votre compte.
Plaintes
Comment puis-je déposer une réclamation concernant un produit défectueux ?
En cas de plainte concernant un produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail kontakt@bebeconcept.pl - veuillez joindre Nous transmettant immédiatement le cas au fabricant article endommagé et suivez ses instructions.
Dois-je retourner le produit annoncé ?
Il n'est pas nécessaire de retourner le produit défectueux sauf demande du fabricant. Veuillez nous soumettre d'abord votre réclamation par e-mail, puis suivre les instructions fournies lors de la correspondance avec notre employé.
La procédure de réclamation dépend du fabricant.
Ordres
Puis-je ajouter quelque chose à une commande existante ?
Pour ajouter un produit à une commande existante, veuillez contacter notre service client au 690 687 300 entre 9h00 et 16h00 ou par e-mail.
Si la commande a déjà été traitée par notre entrepôt et est emballée, nous ne pourrons malheureusement rien ajouter au colis.
Puis-je regrouper les commandes ?
Nous ne pouvons regrouper les commandes que si elles n'ont pas été traitées par l'entrepôt.
Pour plus d'informations sur l'état de votre commande, veuillez contacter le bureau :
690 687 300
Il y a eu une erreur dans la commande que j'ai reçue. Quelle est la prochaine étape ?
Si après déballage du colis, il s'avère que les produits reçus ne sont pas conformes à la commande ou qu'il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail.
Puis-je demander une facture si j’ai déjà un reçu ?
Pour recevoir une facture avec TVA pour les achats de papeterie, veuillez en informer le vendeur en boutique avant de finaliser la transaction.
Dans le cas de commandes en ligne, afin de recevoir la facture, vous devez remplir le champ avec les données de l'entreprise (nom, adresse et numéro NIP de l'entreprise).
Si la commande a déjà été passée pour un particulier, nous ne pouvons malheureusement pas émettre de facture pour un reçu fiscal existant.
Puis-je commander un cadeau directement au destinataire ?
Bien sûr ! Entrez simplement l'adresse du destinataire dans le champ des données d'expédition.
Il est également possible de choisir "emballage cadeau" du produit sélectionné dans le panier avant de finaliser la commande.
Le reçu est envoyé par voie électronique, il ne sera donc pas dans le colis.
Est-ce que vous emballez comme cadeau ?
Après avoir entré le panier, vous pouvez choisir l'emballage cadeau des produits individuels de la commande.
Expédition
Combien de temps vais-je attendre pour l'expédition ?
Nous essayons de traiter toutes les commandes immédiatement. Le délai de livraison en Pologne est de 1 à 2 jours ouvrables (sauf indication d'un délai d'attente prolongé sur la page produit).
En cas de retard dû à notre faute, nous vous informerons par e-mail.
Quel est le coût d’une expédition internationale ?
Le coût des envois internationaux dépend de la destination.
Zone A - 49 PLN
République tchèque, Lituanie, Lettonie, Allemagne, Slovaquie, Autriche, Belgique, Estonie, Pays-Bas, Luxembourg, Slovénie, Hongrie.
Zone B - 79 PLN
Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Finlande, France, Grèce, Espagne, Irlande, Portugal, Roumanie, Suède, Grande-Bretagne, Italie.
Vais-je encourir des frais supplémentaires lors d’une commande vers des pays hors de l’UE ?
Lorsque vous commandez vers des pays hors de l'Union européenne, comme la Grande-Bretagne, la Suisse ou les États-Unis, vous devez tenir compte de la possibilité de devoir payer des frais de douane et des taxes supplémentaires.
Ils sont indépendants de nous et en tant que vendeur nous n'avons aucune influence sur leur montant. Les tarifs sont déterminés par le bureau de douane au moment du dédouanement de la commande.
Le colis que j'ai reçu est endommagé.
Si le colis livré par le coursier présente des signes évidents de dommages, si la boîte est déchirée, si le contenu semble cassé, si des liquides sont visibles ou si la boîte est recouverte de ruban adhésif de messagerie - veuillez immédiatement signaler une réclamation au coursier qui a livré la commande, remplir le rapport de dommage auprès du transporteur, puis nous en informer par e-mail afin que nous puissions déposer une plainte concernant le colis endommagé auprès de la société de messagerie.
Tous envoyés par Nos colis sont assurés et la réclamation du client signalée au moment de la livraison du colis est cruciale pour que nous puissions réclamer une indemnisation auprès du transporteur.
Produits
Puis-je m'inscrire aux alertes de disponibilité des produits ou à une liste d'attente ?
Si le produit que vous avez choisi est temporairement indisponible, vous pouvez vous inscrire pour être informé de sa disponibilité. Entrez simplement votre adresse e-mail dans le champ approprié dans la vue produit.
Dès que l'article est de nouveau en stock, un message automatique sera généré par notre système.
Malheureusement, nous ne conservons ni inscriptions ni listes d'attente.
Puis-je réserver un produit ?
Malheureusement, il n'est pas possible de réserver un produit dans notre boutique en ligne ou dans notre papeterie.
La seule option pour réserver le produit est de finaliser l'achat.
Contact
Vous ne voyez pas la réponse que vous cherchez ?
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