Zwroty, wymiana i reklamacje
Nous savons que les retours et les réclamations concernant les marchandises peuvent être compliqués. Nous espérons que les produits commandés ont répondu à vos attentes, mais si vous souhaitez retourner, échanger ou déposer une réclamation, nous avons fait de notre mieux pour vous faciliter cette démarche. Sélectionnez une section ci-dessous :
1. Retours pratiques
1. SOUMETTRE VOTRE RETOUR EN QUELQUES ÉTAPES SIMPLES
Cliquez simplement sur le bouton Envoyer le colis de retour, qui vous amènera au formulaire de retour pratique - grâce à cela, vous pouvez envoyer le colis depuis chez vous, Żabka ou un casier à colis sans avoir besoin d'imprimer une étiquette et de connexion compliquée.
2. PRÉPAREZ VOTRE COLIS DE RETOUR
Emballez les produits que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que les produits que vous avez emballés sont sûrs.
3. ATTENDEZ VOTRE REMBOURSEMENT
Nous vous rembourserons votre argent dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour.
34 000 POINTS D'ENVOI
Rapide et pratique
2. Marchandises non retournables
1. Conformément au droit de la consommation, ne sont pas soumis aux retours/échanges : Les articles d'hygiène tels que : les cosmétiques, les accessoires cosmétiques tels que les rouleaux pour le visage, les masques, les brosses pour cheveux et corps et les produits d'hygiène. De plus, le contenu numérique téléchargé à partir du site Web. Lorsque vous retournez des produits tels que des tétines, des biberons ou des tire-lait, veuillez les renvoyer dans leur emballage intact.
2. Il est possible de retourner des sous-vêtements ou des maillots de bain, mais nous vous demandons de bien vouloir les mesurer sans retirer la protection d'usine.
3. Si un client souhaite retourner un produit faisant partie d'un ensemble promotionnel (produit à prix plein + produit à prix réduit/gratuit), doit retourner l'ensemble complet.
3. Notre politique de retour
1. Le client a le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison des achats, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement en espèces. Dans des cas exceptionnels, si le délai de retour est dépassé, veuillez nous contacter par e-mail - nous essaierons de vous proposer une solution satisfaisante.
2. Les produits achetés en papeterie ne sont pas retournables - vous pouvez les échanger contre un autre produit ou un chèque cadeau dans notre boutique.
3. Afin de procéder à un retour/échange, la marchandise ne doit présenter aucun signe d'utilisation et doit être dans le même état dans lequel le client l'a reçue. Il doit avoir des étiquettes (si elles sont attachées par le fabricant) et ne peut pas être lavé. Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Veuillez joindre le formulaire de retour ou nous l'envoyer par e-mail - cela facilite grandement le traitement et les fonds seront immédiatement restitués sur le compte du client. IMPORTANT que le colis contienne des informations qui nous permettront d'attribuer le retour à l'acheteur - nom/numéro de la commande retournée.
4. Effectuer un retour
1. Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire et le joindre à l'envoi. Si vous ne parvenez pas à imprimer le formulaire, veuillez noter les données nécessaires à la main sur une feuille de papier ou envoyer le formulaire par e-mail. Il est IMPORTANT que le colis contienne les informations qui nous permettront d'attribuer le retour à l'acheteur - nom/numéro de la commande retournée.
2. Pour des raisons logistiques, nous n'acceptons pas les retours dans la boutique stationnaire. L'envoi du retour à l'adresse de l'entrepôt donne au client l'assurance que le retour ne sera pas perdu et sera livré directement à la personne responsable du service des retours et des réclamations, il sera donc traité rapidement et efficacement.
3. Les articles retournés doivent être renvoyés par coursier à l'adresse de l'entrepôt indiquée ci-dessous :
BEBE CONCEPT
UL. TRENÓW 55
05-080 LASKI
TEL. 690 687 300
4. Dès que nous aurons approuvé votre retour, nous transférerons immédiatement les fonds sur le numéro de compte que vous avez fourni ou émettrons un bon d'achat d'un montant donné à utiliser dans notre magasin (selon l'option sélectionnée dans le formulaire).
5. Le traitement complet du retour peut prendre jusqu'à 14 jours à compter du moment où le client renvoie le retour.
6. Le retour doit être envoyé à vos frais par n'importe quel coursier. Nous ne récupérons pas les colis dans les consignes à colis, les points de retrait ou les bureaux de poste.
5. Échange
1. Les produits peuvent être échangés uniquement en papeterie. Si vous ne pouvez pas nous rendre visite en papeterie, l'échange de marchandises implique le retour des produits sous forme de remboursement selon la procédure décrite ci-dessus et le passage d'une nouvelle commande dans la boutique en ligne.
2. Nous vous demandons de bien vouloir retourner les produitsavec le formulaire de retour complété - grâce à cela, nous sommes en mesure d'effectuer efficacement la procédure de retour des fonds sur votre compte.
6. Plaintes
1. En cas de réclamation concernant un produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail kontakt@bebeconcept.pl Veuillez joindre le formulaire de réclamation complété et des photos montrant le défaut.
2. Nous transmettons immédiatement le problème au fabricant de l'article endommagé et suivons ses instructions.
