Retours et réclamations
Le client a le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement en espèces. Dans des cas exceptionnels, si le délai de retour est dépassé, veuillez nous contacter par e-mail - nous essaierons de vous proposer une solution satisfaisante.
Les produits achetés en papeterie ne sont pas repris - ils peuvent être échangés contre un autre produit ou un chèque cadeau.
Afin d'effectuer un retour/échange, les marchandises ne peuvent pas présenter de signes d'utilisation et doivent être dans le même état dans lequel le client les a reçues. Il doit avoir des étiquettes (si attachées par le fabricant) et ne peut pas être lavé. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine avec un formulaire de retour complété.
Conformément au droit de la consommation, les produits tels que les sous-vêtements, les tétines non emballées, les cosmétiques ouverts, les accessoires cosmétiques tels que les rouleaux pour le visage, les brosses pour cheveux et corps et les produits d'hygiène NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS/ÉCHANGÉS.
Si un client souhaite retourner un produit faisant partie d'un ensemble promotionnel (produit à prix plein + produit à prix réduit/gratuit), il doit retourner l'ensemble de l'ensemble.
RETOURS
Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formule et le joindre à l'envoi. Si vous ne parvenez pas à imprimer le formulaire, veuillez noter les données nécessaires à la main sur une feuille de papier ou envoyer le formulaire par e-mail.
Pour des raisons logistiques nous n'acceptons pas les retours en papeterie. L'envoi du retour à l'adresse de l'entrepôt donne au client l'assurance que le retour ne sera pas perdu et sera livré directement au responsable du service retours et réclamations, grâce à quoi il sera traité rapidement et efficacement.
Les articles retournés doivent être renvoyés par courrier à l'adresse de l'entrepôt indiquée ci-dessous :
Bébé Concept
ul. Train 55
05-080 Poussins
tél. 690 687 300
Si votre retour est approuvé par nous, nous transférerons immédiatement les fonds sur le numéro de compte que vous avez fourni ou émettrons un bon d'achat d'un montant donné à utiliser dans notre magasin (selon l'option sélectionnée dans le formulaire).
Nous nous réservons 14 jours pour traiter le retour.
formulaire de retour à télécharger (pdf)
Le retour doit être renvoyé à vos frais via n'importe quel coursier. Nous ne récupérons pas les colis dans les consignes à colis ou dans les points de collecte.
ÉCHANGES
Les produits ne peuvent être échangés qu'en boutique stationnaire. Si vous ne pouvez pas nous rendre visite à l'arrêt, l'échange de marchandise implique le retour des produits selon la procédure décrite ci-dessus et la passation d'une nouvelle commande dans la boutique en ligne.
Nous vous demandons de bien vouloir retourner les produits accompagnés du formulaire de retour complété - cela nous permet d'effectuer efficacement la procédure de retour des fonds sur votre compte.
PLAINTES
Pour les réclamations concernant un produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail kontakt@bebeconcept.pl - Veuillez joindre le formulaire de réclamation et photos montrant le défaut.
Nous transmettons immédiatement le dossier au fabricant de l'article endommagé et suivons ses instructions.
