FAQ – domande frequenti
Qui troverai le risposte più rapide alle domande più frequenti. Se la tua domanda non è nell'elenco, scrivici utilizzando il modulo di contatto, proveremo a rispondere alla tua email entro 24 ore.
Puoi anche contattarci per telefono durante l'orario di ufficio (9:00 - 17:00) al 690 354 166
Resi/cambi
Quanto tempo ho per il reso?
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Se sono trascorsi 14 giorni dalla consegna del tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso in contanti. In casi eccezionali di superamento del termine per la restituzione, ti preghiamo di contattarci via e-mail: cercheremo di offrire una soluzione soddisfacente.
I prodotti acquistati in un negozio stazionario non sono restituibili: è possibile scambiarli con un altro prodotto o un buono regalo.
A quale indirizzo posso inviare il mio reso?
Non accettiamo resi presso la cartoleria. Dovranno essere rispediti tramite corriere all'indirizzo del magazzino indicato di seguito:
Bebe Concept
ul. Treno 55
05-080 Laski
tel. 690 687 300
Per effettuare un reso, compila il modulo e allegalo alla spedizione. Se non riesci a stampare il modulo, annota a mano su un foglio di carta i dati necessari.
Dove posso trovare il modulo di reso?
Il modulo di reso può essere trovato a questo LINK
Puoi compilarlo sul tuo computer/telefono, quindi stamparlo e inserirlo nel pacco restituito.
Voglio cambiare il prodotto
Il cambio della merce è possibile solo nel nostro negozio stazionario con un articolo dello stesso prezzo o più costoso. Le persone che non possono venire a trovarci in negozio, sono pregate di restituire i prodotti secondo la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine nel negozio online.
Ti chiediamo gentilmente di restituire i prodotti insieme al modulo di reso compilato: grazie a questo, siamo in grado di eseguire in modo efficiente la procedura di restituzione dei fondi sul tuo conto.
Reclami
Come posso presentare un reclamo per un prodotto difettoso?
In caso di reclamo per un prodotto difettoso, contattaci via e-mail kontakt@bebeconcept.pl - Allega il modulo di reclamo compilato e foto che illustrano il difetto.
Inoltriamo immediatamente il caso al produttore oggetto danneggiato e seguire le sue istruzioni.
Devo restituire il prodotto pubblicizzato?
Non è necessario restituire il prodotto difettoso se non richiesto dal produttore. Ti preghiamo prima di inviarci il tuo reclamo via e-mail e poi seguire le istruzioni fornite nella corrispondenza con il nostro dipendente.
La procedura di reclamo dipende dal produttore.
Ordini
Posso aggiungere qualcosa ad un ordine esistente?
Per aggiungere un prodotto a un ordine esistente, contatta il nostro servizio clienti al numero 690 687 300 dalle 9:00 alle 16:00 o invia un'e-mail.
Se l'ordine è già stato elaborato dal nostro magazzino ed è imballato, purtroppo non potremo aggiungere nulla al pacco.
Posso combinare gli ordini?
Possiamo combinare gli ordini solo se non sono stati elaborati dal magazzino.
Per informazioni sullo stato del tuo ordine, contatta l'ufficio:
690 687 300
C'è stato un errore nell'ordine che ho ricevuto. Qual è il prossimo passo?
Se dopo aver disimballato il pacco risulta che i prodotti ricevuti non sono conformi all'ordine o manca qualcosa, contattaci immediatamente via e-mail.
Posso richiedere la fattura se ho già la ricevuta?
Per ricevere una fattura con IVA per gli acquisti fissi, si prega di informare il venditore nella boutique prima di finalizzare la transazione.
In caso di ordini online, per ricevere la fattura, è necessario compilare il campo con i dati dell'azienda (nome, indirizzo e numero NIP dell'azienda).
Se l'ordine è già stato effettuato per un privato, purtroppo non possiamo emettere fattura per una ricevuta fiscale esistente.
Posso ordinare un regalo direttamente al destinatario?
Certamente! Basta inserire l'indirizzo del destinatario nel campo dati di spedizione.
È anche possibile scegliere la "confezione regalo" del prodotto selezionato nel carrello prima di finalizzare l'ordine.
La ricevuta viene inviata elettronicamente, quindi non sarà nel pacco.
Lo incarti come regalo?
Dopo aver inserito il carrello, puoi scegliere la confezione regalo dei singoli prodotti dall'ordine.
Spedizione
Quanto tempo dovrò aspettare per la spedizione?
Cerchiamo di evadere immediatamente tutti gli ordini. Il tempo di consegna in Polonia è di 1-2 giorni lavorativi (a meno che non ci siano informazioni su un tempo di attesa prolungato nella pagina del prodotto).
In caso di ritardi dovuti a colpa nostra, ti informeremo via e-mail.
Qual è il costo della spedizione internazionale?
Il costo delle spedizioni internazionali dipende dalla destinazione.
Zona A - 49 PLN
Repubblica Ceca, Lituania, Lettonia, Germania, Slovacchia, Austria, Belgio, Estonia, Paesi Bassi, Lussemburgo, Slovenia, Ungheria.
Zona B - 79 PLN
Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Finlandia, Francia, Grecia, Spagna, Irlanda, Portogallo, Romania, Svezia, Gran Bretagna, Italia.
Dovrò sostenere costi aggiuntivi se ordino verso paesi al di fuori dell'UE?
Quando effettui ordini verso paesi al di fuori dell'Unione Europea, come Gran Bretagna, Svizzera o Stati Uniti, dovresti tenere in considerazione la possibilità di incorrere in ulteriori spese doganali e fiscali.
Sono indipendenti da noi e come venditore non abbiamo alcuna influenza sul loro importo. Le tariffe vengono determinate dall'ufficio doganale al momento dello sdoganamento dell'ordine.
Il pacco che ho ricevuto è danneggiato.
Se il pacco consegnato dal corriere mostra evidenti segni di danneggiamento, la scatola è strappata, il contenuto sembra rotto, ci sono fuoriuscite visibili di liquidi o la scatola è coperta dal nastro del corriere: segnala immediatamente un reclamo al corriere che ha consegnato l'ordine, compila la denuncia di danno con il corriere e poi informaci via e-mail in modo che possiamo presentare un reclamo per il pacco danneggiato al corriere.
Tutto spedito tramite I nostri pacchi sono assicurati e il reclamo del cliente segnalato al momento della consegna del pacco è fondamentale per poter richiedere un risarcimento al corriere.
Prodotti
Posso iscrivermi per ricevere avvisi sulla disponibilità dei prodotti o per una lista d'attesa?
Se il prodotto che hai scelto è temporaneamente non disponibile, puoi iscriverti per essere avvisato sulla sua disponibilità. Basta inserire il tuo indirizzo e-mail nel campo apposito nella visualizzazione del prodotto.
Non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile, verrà generato un messaggio automatico dal nostro sistema.
Purtroppo non manteniamo registrazioni o liste di attesa.
Posso prenotare un prodotto?
Purtroppo non è possibile prenotare un prodotto nel nostro negozio online o fisso.
L'unica opzione per prenotare il prodotto è finalizzare l'acquisto.
Contatto
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