FAQ – často kladené otázky
Zde získáte nejrychlejší odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Pokud váš dotaz není v seznamu, napište nám pomocí kontaktního formuláře, pokusíme se na váš email odpovědět do 24 hodin.
Kontaktovat nás můžete také telefonicky v úředních hodinách (9:00 - 17:00) na čísle 690 687 300
Vrácení/výměna
Kolik času mám na návrat?
Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne obdržení objednávky. Pokud od doručení vašeho nákupu uplynulo 14 dní, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz v hotovosti. Ve výjimečných případech, pokud dojde k překročení lhůty pro vrácení, nás prosím kontaktujte e-mailem - pokusíme se nabídnout uspokojivé řešení.
Výrobky zakoupené v kamenném obchodě nejsou vratné - lze je vyměnit za jiný výrobek nebo dárkový poukaz.
Na jakou adresu mohu zaslat návratku?
Vrácené zboží ve stacionárním butiku nepřijímáme. Měly by být zaslány zpět kurýrem na níže uvedenou adresu skladu:
Bebe Concept
ulice Vlak 55
05-080 Holky
tel. 690 687 300
Pro vrácení prosím vyplňte formulář a přiložte jej k zásilce. Pokud se vám formulář nedaří vytisknout, opište si potřebné údaje ručně na papír.
Kde najdu formulář pro vrácení?
Formulář pro vrácení je k dispozici na tomto ODKAZU
Můžete jej vyplnit na počítači/telefonu, poté vytisknout a vložit do vráceného balíčku.
Chci vyměnit produkt
Výměna zboží je možná pouze v našem kamenném obchodě za zboží stejné ceny nebo dražší. Lidé, kteří nás nemohou navštívit na prodejně, vraťte prosím produkty podle postupu pro vrácení a zadejte novou objednávku v internetovém obchodě.
Žádáme vás, abyste produkty vraceli s vyplněným formulářem pro vrácení – to nám umožní efektivně provést postup vrácení peněz na váš účet.
Stížnosti
Jak mohu reklamovat vadný výrobek?
V případě reklamace vadného výrobku nás prosím kontaktujte na e-mailu: kontakt@bebeconcept.pl - Přiložte prosím vyplněný reklamační formulář a fotografie zobrazující vadu.
Věc ihned předáváme výrobci poškozené věci a řídíme se jeho pokyny.
Musím vrátit inzerovaný produkt?
Vadný výrobek není nutné vracet, pokud to nepožaduje výrobce. Nejprve nám prosím zašlete svou stížnost e-mailem a poté postupujte podle pokynů uvedených v korespondenci s naším zaměstnancem.
Postup reklamace závisí na výrobci.
Objednávky
Mohu přidat něco k existující objednávce?
Chcete-li přidat produkt ke stávající objednávce, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb na čísle 690 687 300 mezi 9:00 a 16:00 nebo e-mailem.
Pokud je objednávka již zpracována naším skladem a je zabalena, bohužel nebudeme moci do balíku nic přidat.
Mohu kombinovat objednávky?
Slučovat objednávky můžeme pouze v případě, že nebyly zpracovány skladem.
Pro informaci o stavu Vaší objednávky kontaktujte prosím kancelář:
690 687 300
V objednávce, kterou jsem obdržel, byla chyba. Co bude dál?
Pokud se po rozbalení balíku ukáže, že přijaté produkty neodpovídají objednávce nebo něco chybí, kontaktujte nás prosím ihned e-mailem.
Mohu požádat o fakturu, když již mám účtenku?
Chcete-li obdržet fakturu s DPH za stacionární nákupy, informujte prosím prodejce v butiku před dokončením transakce.
V případě online objednávek je pro obdržení faktury nutné vyplnit pole firemními údaji (jméno, adresa a daňové identifikační číslo).
Pokud již byla objednávka zadána pro soukromou osobu, bohužel nemůžeme vystavit fakturu na existující daňový doklad.
Mohu objednat dárek přímo obdarovanému?
Samozřejmě! Stačí zadat adresu příjemce do pole s údaji o odeslání.
Je také možné zvolit "dárkové balení" vybraného produktu v košíku před dokončením objednávky.
Účtenka je zasílána elektronicky, nebude tedy v balíku.
Balíte jako dárek?
Po vstupu do košíku si můžete vybrat dárkové balení jednotlivých produktů z objednávky.
náklad
Jak dlouho budu čekat na odeslání?
Všechny objednávky se snažíme vyřídit okamžitě. Dodací lhůta v rámci Polska je 1-2 pracovní dny (pokud na stránce produktu není informace o prodloužené čekací době).
V případě zpoždění z naší viny vás budeme informovat e-mailem.
Jaká je cena dopravy do zahraničí?
Cena mezinárodních zásilek závisí na destinaci.
Zóna A – 49 PLN
Česká republika, Litva, Lotyšsko, Německo, Slovensko, Rakousko, Belgie, Estonsko, Nizozemsko, Lucembursko, Slovinsko, Maďarsko.
Zóna B – 79 PLN
Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Dánsko, Finsko, Francie, Řecko, Španělsko, Irsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Velká Británie, Itálie.
Vzniknou mi dodatečné náklady při objednávání do zemí mimo EU?
Při objednávání do zemí mimo Evropskou unii, jako je Velká Británie, Švýcarsko nebo USA, je třeba počítat s možností vzniku dalších celních a daňových poplatků.
Jsou na nás nezávislí a jako prodejce nemáme žádný vliv na jejich výši. Sazby jsou stanoveny celním úřadem při odbavení objednávky.
Zásilka, kterou jsem obdržel, je poškozená.
Pokud zásilka doručovaná kurýrem vykazuje viditelné známky poškození, krabice je roztržená, obsah se zdá být rozbitý, jsou na ní viditelné rozlité tekutiny nebo je krabice přelepena kurýrní páskou - reklamaci neprodleně nahlaste kurýrovi, který doručil objednávku a vyplňte s dopravcem škodní protokol a následně nás o tom informujte e-mailem, abychom mohli poškozenou zásilku reklamovat u kurýrní společnosti.
Všechny námi zasílané balíky jsou pojištěné a reklamace zákazníka nahlášená v době doručení balíku je pro nás zásadní pro uplatnění náhrady u kurýrní společnosti.
produkty
Mohu se přihlásit k odběru upozornění na dostupnost produktů nebo čekací listiny?
Pokud je požadovaný produkt dočasně nedostupný, můžete se přihlásit, abyste byli informováni o jeho dostupnosti. Stačí zadat svou e-mailovou adresu do příslušného pole v zobrazení produktu.
Jakmile bude zboží opět na skladě, vygeneruje se z našeho systému automatická zpráva.
Registrace ani pořadníky bohužel nevedeme.
Mohu si produkt rezervovat?
Bohužel není možné produkt rezervovat v našem internetovém nebo stacionárním obchodě.
Jedinou možností rezervace zboží je dokončení nákupu.
Kontakt
NEVIDÍTE ODPOVĚĎ, KTEROU HLEDÁTE?
Pomocí níže uvedeného formuláře nás kontaktujte e-mailem. Pokusíme se odpovědět do 24 hodin.
Chcete-li nás telefonicky kontaktovat ohledně vaší objednávky, volejte 690 687 300
