FAQ – häufig gestellte Fragen

Hier erhalten Sie die schnellsten Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Ihre Frage nicht auf der Liste steht, schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir werden versuchen, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Sie können uns auch telefonisch während der Bürozeiten (9:00 - 17:00) unter 690 354 166

erreichen

Rückgabe/Umtausch

Wie viel Zeit habe ich für eine Rücksendung?

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Bestellung vom Kaufvertrag zurückzutreten. Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung in bar anbieten. In Ausnahmefällen, in denen die Rückgabefrist überschritten wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail – wir werden versuchen, eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Im stationären Handel gekaufte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen – ein Umtausch gegen ein anderes Produkt oder einen Geschenkgutschein ist möglich.

An welche Adresse kann ich meine Rücksendung senden?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen in der stationären Boutique. Sie sollten per Kurier an die unten angegebene Lageradresse zurückgeschickt werden:

Bebe Concept

ul. Trenów 55

05-080 Laski

tel. 690 687 300

Um eine Rücksendung vorzunehmen, füllen Sie bitte das Formular aus und legen Sie es der Sendung bei. Wenn Sie das Formular nicht ausdrucken können, notieren Sie bitte die erforderlichen Daten handschriftlich auf einem Blatt Papier.

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Das Rücksendeformular finden Sie unter diesem LINK

Sie können es auf Ihrem Computer/Telefon ausfüllen, dann ausdrucken und in das Rücksendepaket legen.

Ich möchte das Produkt umtauschen

Der Umtausch der Ware ist in unserem stationären Geschäft nur gegen einen gleichpreisigen oder teureren Artikel möglich. Personen, die nicht in der Lage sind, uns im Geschäft zu besuchen, senden die Produkte bitte gemäß dem Rückgabeverfahren zurück und geben eine neue Bestellung im Online-Shop auf.

Wir bitten Sie, die Produkte zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular zurückzusenden. Dadurch können wir die Rückerstattung des Geldbetrags auf Ihr Konto effizient durchführen.

Beschwerden

Wie kann ich ein defektes Produkt reklamieren?

Im Falle einer Reklamation über ein defektes Produkt kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail kontakt@bebeconcept.pl – Bitte fügen Sie das ausgefüllte Reklamationsformular und Fotos, die den Defekt zeigen, bei.

Wir leiten den Fall umgehend an den Hersteller weiter beschädigten Gegenstand und befolgen Sie seine Anweisungen.

Muss ich das beworbene Produkt zurückgeben?

Es ist nicht erforderlich, das defekte Produkt zurückzusenden, es sei denn, der Hersteller verlangt dies. Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde zunächst per E-Mail bei uns ein und folgen Sie dann den Anweisungen im Schriftverkehr mit unserem Mitarbeiter.

Das Reklamationsverfahren hängt vom Hersteller ab.

Bestellungen

Kann ich einer bestehenden Bestellung etwas hinzufügen?

Um ein Produkt zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 690 687 300 zwischen 9:00 und 16:00 Uhr oder per E-Mail.

Wenn die Bestellung bereits von unserem Lager bearbeitet wurde und verpackt ist, können wir dem Paket leider nichts hinzufügen.

Kann ich Bestellungen kombinieren?

Wir können Bestellungen nur dann zusammenfassen, wenn sie noch nicht vom Lager bearbeitet wurden.

Für Informationen zum Status Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an das Büro:

690 687 300

In der Bestellung, die ich erhalten habe, ist ein Fehler aufgetreten. Was kommt als nächstes?

Sollte sich nach dem Auspacken des Pakets herausstellen, dass die erhaltenen Produkte nicht mit der Bestellung übereinstimmen oder etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.

Kann ich eine Rechnung anfordern, wenn ich bereits eine Quittung habe?

Um eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für stationäre Einkäufe zu erhalten, informieren Sie bitte den Verkäufer in der Boutique, bevor Sie die Transaktion abschließen.

Um die Rechnung zu erhalten, müssen Sie bei Online-Bestellungen das Feld mit den Firmendaten (Name, Adresse und NIP-Nummer des Unternehmens) ausfüllen.

Wenn die Bestellung bereits für eine Privatperson aufgegeben wurde, können wir leider keine Rechnung für einen vorhandenen Steuerbeleg ausstellen.

Kann ich ein Geschenk direkt beim Beschenkten bestellen?

Natürlich! Geben Sie einfach die Adresse des Empfängers in das Feld „Versanddaten“ ein.

Es ist auch möglich, vor Abschluss der Bestellung eine „Geschenkverpackung“ für das ausgewählte Produkt im Warenkorb auszuwählen.

Die Quittung wird elektronisch versendet, sodass sie nicht im Paket enthalten ist.

Verpacken Sie es als Geschenk?

Nach Eingabe des Warenkorbs können Sie die Geschenkverpackung einzelner Produkte aus der Bestellung auswählen.

Lieferung

Wie lange muss ich auf den Versand warten?

Wir versuchen, alle Bestellungen umgehend zu erfüllen. Die Lieferzeit innerhalb Polens beträgt 1-2 Werktage (es sei denn, auf der Produktseite ist eine längere Wartezeit angegeben).

Im Falle von Verzögerungen durch unser Verschulden informieren wir Sie per E-Mail.

Wie hoch sind die Kosten für den internationalen Versand?

Die Kosten für internationale Sendungen hängen vom Bestimmungsort ab.

Zone A – 49 PLN

Tschechische Republik, Litauen, Lettland, Deutschland, Slowakei, Österreich, Belgien, Estland, Niederlande, Luxemburg, Slowenien, Ungarn.

Zone B – 79 PLN

Bulgarien, Kroatien, Zypern, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Spanien, Irland, Portugal, Rumänien, Schweden, Großbritannien, Italien.

Fallen mir bei der Bestellung in Länder außerhalb der EU zusätzliche Kosten an?

Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union, wie z. B. Großbritannien, die Schweiz oder die USA, sollten Sie damit rechnen, dass möglicherweise zusätzliche Zoll- und Steuergebühren anfallen.

Sie sind von uns unabhängig und auf deren Höhe haben wir als Verkäufer keinen Einfluss. Die Tarife werden vom Zollamt bei der Abfertigung der Bestellung festgelegt.

Das Paket, das ich erhalten habe, ist beschädigt.

Wenn das vom Kurier gelieferte Paket deutliche Anzeichen einer Beschädigung aufweist, der Karton zerrissen ist, der Inhalt zerbrochen zu sein scheint, sichtbare Flüssigkeitsflecken vorhanden sind oder der Karton mit Kurierband bedeckt ist, melden Sie die Beschwerde bitte sofort dem Kurier, der die Bestellung zugestellt hat, füllen Sie den Schadensbericht beim Spediteur aus und informieren Sie uns dann per E-Mail darüber, damit wir beim Kurierunternehmen eine Beschwerde über das beschädigte Paket einreichen können.

Alles verschickt von Unsere Pakete sind versichert und die Beschwerde des Kunden zum Zeitpunkt der Paketzustellung ist für uns von entscheidender Bedeutung, um eine Entschädigung vom Kurierunternehmen fordern zu können.

Produkte

Kann ich mich für Produktverfügbarkeitsbenachrichtigungen oder eine Warteliste anmelden?

Wenn das von Ihnen ausgewählte Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, können Sie sich anmelden, um über die Verfügbarkeit benachrichtigt zu werden. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld in der Produktansicht ein.

Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, wird eine automatische Nachricht von unserem System generiert.

Anmeldungen und Wartelisten führen wir leider nicht.

Kann ich ein Produkt reservieren?

Leider ist es nicht möglich, ein Produkt in unserem Online- oder stationären Shop zu reservieren.

Die einzige Möglichkeit, das Produkt zu reservieren, besteht darin, den Kauf abzuschließen.

Kontakt

Sehen Sie die gesuchte Antwort nicht?

Verwenden Sie das untenstehende Formular, um uns per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden versuchen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Um uns bezüglich Ihrer Bestellung telefonisch zu kontaktieren, rufen Sie bitte 690 687 300

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