Zwroty, wymiana i reklamacje
Wir wissen, dass Rücksendungen und Reklamationen von Waren kompliziert sein können. Wir hoffen, dass die bestellten Produkte Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wenn Sie jedoch eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Beschwerde einreichen möchten, haben wir unser Bestes getan, um Ihnen diesen Vorgang zu erleichtern. Wählen Sie unten einen Abschnitt aus:
1. Bequeme Rückgabe
1. Reichen Sie Ihre Rücksendung in wenigen einfachen Schritten ein
Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Paket zurücksenden“, um zum Formular „Bequeme Rücksendungen“ zu gelangen. Dadurch können Sie das Paket von zu Hause, von der Żabka oder einem Paketschließfach aus versenden, ohne ein Etikett ausdrucken und sich kompliziert anmelden zu müssen.
2. Bereiten Sie Ihr Rücksendepaket vor
Verpacken Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verpackten Produkte sicher sind.
3. Warten Sie auf die Rückerstattung Ihres Geldes
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung.
34.000 SENDENPUNKTE
Schnell und bequem
2. Vom Umtausch ausgeschlossene Ware
1. Nach dem Verbraucherrecht unterliegen folgende Artikel nicht der Rückgabe/dem Umtausch: Hygieneartikel wie: Kosmetika, Kosmetikzubehör wie Gesichtsroller, Masken, Haar- und Körperbürsten sowie Hygieneprodukte. Darüber hinaus werden digitale Inhalte von der Website heruntergeladen. Wenn Sie Produkte wie Schnuller, Babyflaschen oder Milchpumpen zurücksenden, senden Sie diese bitte in einer unbeschädigten Verpackung zurück.
2. Es ist möglich, Unterwäsche oder Badeanzüge zurückzugeben, wir bitten Sie jedoch, diese zu messen, ohne den Werksschutz zu entfernen.
3. Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, das Teil eines Aktionssets ist (Vollpreisprodukt + reduziertes/kostenloses Produkt), muss es das gesamte Set zurückgeben.
3. Unsere Rückgabebedingungen
1. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung vom Kaufvertrag zurückzutreten. Sollten seit der Lieferung der Einkäufe 14 Tage vergangen sein, können wir leider keine Rückerstattung in bar anbieten. Sollte in Ausnahmefällen die Rückgabefrist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail – wir werden versuchen, eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
2. In einem stationären Geschäft gekaufte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen – Sie können sie in unserer Boutique gegen ein anderes Produkt oder einen Geschenkgutschein umtauschen.
3. Um eine Rückgabe/Umtausch durchführen zu können, darf die Ware keine Gebrauchsspuren aufweisen und sich in demselben Zustand befinden, in dem der Kunde sie erhalten hat. Es sollte mit Etiketten versehen sein (sofern vom Hersteller angebracht) und darf nicht gewaschen werden. Es sollte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte fügen Sie das Rücksendeformular bei oder senden Sie es uns per E-Mail zu – dies erleichtert den Vorgang erheblich und das Geld wird sofort auf das Konto des Kunden zurückerstattet. WICHTIG, dass das Paket Informationen enthält, die es uns ermöglichen, die Rücksendung dem Käufer zuzuordnen – Name/Nummer der zurückgegebenen Bestellung.
4. Machen Sie eine Retoure
1. Um eine Rücksendung vorzunehmen, füllen Sie bitte das Formular aus und legen Sie es der Sendung bei. Wenn Sie das Formular nicht ausdrucken können, notieren Sie bitte die erforderlichen Daten handschriftlich auf einem Blatt Papier oder senden Sie das Formular per E-Mail. Es ist WICHTIG, dass das Paket Informationen enthält, die es uns ermöglichen, die Rücksendung dem Käufer zuzuordnen – Name / Nummer der zurückgegebenen Bestellung.
2. Aus logistischen Gründen nehmen wir keine Rücksendungen in der stationären Boutique an. Das Versenden der Rücksendung an die Lageradresse gibt dem Kunden die Gewissheit, dass die Rücksendung nicht verloren geht und direkt dem Verantwortlichen für die Retouren- und Reklamationsabteilung zugestellt wird, sodass sie schnell und effizient bearbeitet werden kann.
3. Zurückgesandte Artikel sollten per Kurier an die unten angegebene Lageradresse zurückgeschickt werden:
BEBE CONCEPT
UL. TRENÓW 55
05-080 LASKI
TEL. 690 687 300
4. Sobald wir Ihre Rücksendung genehmigen, überweisen wir den Betrag umgehend auf die von Ihnen angegebene Kontonummer oder stellen einen Gutschein über einen bestimmten Betrag aus, der in unserem Geschäft eingelöst werden kann (abhängig von der im Formular ausgewählten Option).
5. Die vollständige Bearbeitung der Rücksendung kann bis zu 14 Tage ab dem Datum der Rücksendung durch den Kunden dauern.
6. Die Rücksendung muss auf eigene Kosten mit einem beliebigen Kurier erfolgen. Wir holen keine Pakete in Paketschließfächern, Sammelstellen oder Postämtern ab.
5. Austausch
1. Der Umtausch der Produkte ist ausschließlich in einer stationären Boutique möglich. Sollte es Ihnen nicht möglich sein, uns in einem stationären Geschäft zu besuchen, erfolgt der Warenumtausch durch die Rücksendung der Produkte in Form einer Rückerstattung gemäß dem oben beschriebenen Verfahren und die Aufgabe einer neuen Bestellung im Online-Shop.
2. Wir bitten Sie, die Produkte mit dem ausgefüllten Rückgabeformular zurückzusenden. Dadurch können wir den Vorgang der Rückerstattung des Geldbetrags auf Ihr Konto effizient durchführen.
6. Beschwerden
1. Im Falle einer Beschwerde über ein fehlerhaftes Produkt kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail kontakt@bebeconcept.pl Bitte fügen Sie das ausgefüllte Beschwerdeformular bei und Fotos, die den Defekt zeigen.
2. Wir leiten die Angelegenheit umgehend an den Hersteller des beschädigten Artikels weiter und befolgen dessen Anweisungen.
