Retouren und Reklamationen
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Bestellung vom Kaufvertrag zurückzutreten. Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung in bar anbieten. Sollte in Ausnahmefällen die Rückgabefrist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail – wir werden versuchen, eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Im stationären Handel gekaufte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen – sie können gegen ein anderes Produkt oder einen Geschenkgutschein umgetauscht werden.
Um eine Rückgabe/Umtausch durchzuführen, darf die Ware keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss sich in demselben Zustand befinden, in dem der Kunde sie erhalten hat. Es muss mit Etiketten versehen sein (falls vom Hersteller angebracht) und darf nicht gewaschen werden. Es muss außerdem in der Originalverpackung mit einem ausgefüllten Rücksendeformular zurückgesandt werden.
Gemäß dem Verbraucherschutzrecht können Produkte wie Unterwäsche, unverpackte Schnuller, geöffnete Kosmetika, Kosmetikzubehör wie Gesichtsroller, Haar- und Körperbürsten sowie Hygieneprodukte NICHT ZURÜCKGEGEBEN/UMGETAUCHT WERDEN.
Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, das Teil eines Aktionssets ist (Vollpreisprodukt + ermäßigtes/kostenloses Produkt), muss er das gesamte Set zurückgeben.
RETURNS
Um eine Rücksendung vorzunehmen, füllen Sie bitte das Formular aus und legen Sie es der Sendung bei. Wenn Sie das Formular nicht ausdrucken können, notieren Sie bitte die erforderlichen Daten handschriftlich auf einem Blatt Papier oder senden Sie das Formular per E-Mail.
Aus logistischen Gründen wir akzeptieren keine Rücksendungen in der stationären Boutique. Das Versenden der Retoure an die Lageradresse gibt dem Kunden die Gewissheit, dass die Retoure nicht verloren geht und direkt an die für die Retouren- und Reklamationsabteilung zuständige Person geliefert wird, wodurch die Retoure schnell und effizient bearbeitet wird.
Zurückgegebene Artikel sollten per Kurier an die unten angegebene Lageradresse zurückgeschickt werden:
Bebe-Konzept
ul. Zug 55
05-080 Küken
Tel. 690 687 300
Wenn Ihre Rücksendung von uns genehmigt wird, überweisen wir den Betrag umgehend auf die von Ihnen angegebene Kontonummer oder stellen einen Gutschein über einen bestimmten Betrag aus, der in unserem Geschäft eingelöst werden kann (abhängig von der im Formular ausgewählten Option).
Wir behalten uns 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu bearbeiten.
Rücksendeformular zum Herunterladen (PDF)
Die Rücksendung muss auf eigene Kosten per Kurier erfolgen. Wir holen keine Pakete an Paketschließfächern oder Sammelstellen ab.
AUSTAUSCH
Der Umtausch der Produkte ist nur in einer stationären Boutique möglich. Sollten Sie nicht in der Lage sein, uns stationär zu besuchen, beinhaltet der Umtausch die Rücksendung der Produkte gemäß dem oben beschriebenen Verfahren und eine erneute Bestellung im Online-Shop.
Wir bitten Sie, die Produkte zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular zurückzusenden. Dadurch können wir den Vorgang zur Rückerstattung des Geldbetrags auf Ihr Konto effizient durchführen.
BESCHWERDEN
Für Beschwerden über ein defektes Produkt kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail kontakt@bebeconcept.pl – Bitte fügen Sie das ausgefüllte Beschwerdeformular und Fotos, die den Mangel zeigen.
Wir leiten den Fall umgehend an den Hersteller des beschädigten Artikels weiter und befolgen dessen Anweisungen.
