Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes
Aquí obtendrás las respuestas más rápidas a las preguntas más frecuentes. Si tu pregunta no está en la lista, escríbenos mediante el formulario de contacto, intentaremos responder a tu correo en un plazo de 24 horas.
También puedes contactar con nosotros por teléfono en horario de oficina (9:00 - 17:00) al 690 354 166
Devoluciones/cambios
¿Cuánto tiempo tengo para una devolución?
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de venta dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Si han pasado 14 días desde que se entregó su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso en efectivo. En casos excepcionales de superación del plazo de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; intentaremos ofrecerle una solución satisfactoria.
Los productos adquiridos en una papelería no se pueden devolver; es posible cambiarlos por otro producto o un vale regalo.
¿A qué dirección puedo enviar mi devolución?
No aceptamos devoluciones en la boutique de papelería. Deberán ser devueltos por mensajería a la dirección del almacén que figura a continuación:
Bebe Concept
ul. Trenów 55
05-080 Laski
tel. 690 687 300
Para realizar una devolución deberás cumplimentar el formulario y adjuntarlo al envío. Si no puede imprimir el formulario, escriba los datos necesarios a mano en una hoja de papel.
¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?
El formulario de devolución se puede encontrar en este ENLACE
Puedes completarlo en tu computadora/teléfono, luego imprimirlo y colocarlo en el paquete devuelto.
quiero cambiar el producto
El cambio de mercancía sólo es posible en nuestra papelería por un artículo del mismo precio o más caro. Las personas que no puedan visitarnos en la tienda, deberán devolver los productos según el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido en la tienda online.
Le rogamos que devuelva los productos junto con el formulario de devolución completado; gracias a esto, podemos llevar a cabo de manera eficiente el procedimiento de devolución de los fondos a su cuenta.
Quejas
¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre un producto defectuoso?
En caso de una queja sobre un producto defectuoso, comuníquese con nosotros por correo electrónico kontakt@bebeconcept.pl - Adjunte el formulario de queja completo y fotografías que ilustren el defecto.
Enviamos inmediatamente el caso al fabricante artículo dañado y siga sus instrucciones.
¿Tengo que devolver el producto anunciado?
No es necesario devolver el producto defectuoso a menos que lo solicite el fabricante. Primero envíenos su queja por correo electrónico y luego siga las instrucciones proporcionadas en la correspondencia con nuestro empleado.
El procedimiento de reclamación depende del fabricante.
Órdenes
¿Puedo agregar algo a un pedido existente?
Para añadir un producto a un pedido existente, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono 690 687 300 en horario de 9:00 a 16:00 horas o por correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido procesado por nuestro almacén y está embalado, lamentablemente no podremos añadir nada al paquete.
¿Puedo combinar pedidos?
Solo podemos combinar pedidos si no han sido procesados por el almacén.
Para obtener información sobre el estado de su pedido, póngase en contacto con la oficina:
690 687 300
Hubo un error en el pedido que recibí. ¿Qué sigue?
Si, después de desembalar el paquete, resulta que los productos recibidos no coinciden con el pedido o falta algo, contáctenos inmediatamente por correo electrónico.
¿Puedo pedir una factura si ya tengo un recibo?
Para recibir una factura con IVA para compras estacionarias, informe al vendedor en la boutique antes de finalizar la transacción.
En el caso de pedidos online, para poder recibir la factura deberá rellenar el campo con los datos de la empresa (nombre, dirección y número NIP de la empresa).
Si el pedido ya ha sido realizado para un particular, lamentablemente no podemos emitir factura para un recibo fiscal existente.
¿Puedo pedir un regalo directamente al destinatario?
¡Por supuesto! Simplemente ingrese la dirección del destinatario en el campo de datos de envío.
También es posible elegir "embalaje regalo" del producto seleccionado en la cesta antes de finalizar el pedido.
El recibo se envía electrónicamente, por lo que no estará en el paquete.
¿Envuelves como regalo?
Después de ingresar a la cesta, podrá elegir el embalaje de regalo de los productos individuales del pedido.
Envío
¿Cuánto tiempo esperaré para el envío?
Intentamos cumplir con todos los pedidos de inmediato. El tiempo de entrega dentro de Polonia es de 1-2 días hábiles (a menos que haya información sobre un tiempo de espera extendido en la página del producto).
En caso de retrasos por culpa nuestra, le informaremos por correo electrónico.
¿Cuál es el costo del envío internacional?
El coste de los envíos internacionales depende del destino.
Zona A - 49 PLN
República Checa, Lituania, Letonia, Alemania, Eslovaquia, Austria, Bélgica, Estonia, Países Bajos, Luxemburgo, Eslovenia, Hungría.
Zona B - 79 PLN
Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, España, Irlanda, Portugal, Rumanía, Suecia, Gran Bretaña, Italia.
¿Tendré costes adicionales al realizar pedidos a países fuera de la UE?
Al realizar pedidos a países fuera de la Unión Europea, como Gran Bretaña, Suiza o EE. UU., debes tener en cuenta la posibilidad de incurrir en tasas aduaneras e impuestos adicionales.
Son independientes de nosotros y como vendedor no tenemos ninguna influencia sobre su importe. Las tarifas las determina la oficina de aduanas cuando se despacha el pedido.
El paquete que recibí está dañado.
Si el paquete entregado por el servicio de mensajería muestra signos claros de daño, la caja está rota, el contenido parece estar roto, hay derrames visibles de líquido o la caja está cubierta con cinta de mensajería: informe inmediatamente una queja al servicio de mensajería que entregó el pedido, complete el informe de daños con el transportista y luego infórmenos por correo electrónico para que podamos presentar una queja sobre el paquete dañado a la empresa de mensajería.
Todo enviado por Nuestros paquetes están asegurados y la reclamación del cliente comunicada en el momento de la entrega del paquete es fundamental para que podamos reclamar una indemnización a la empresa de mensajería.
Productos
¿Puedo registrarme para recibir alertas de disponibilidad de productos o una lista de espera?
Si el producto que has elegido no está disponible temporalmente, puedes registrarte para recibir una notificación sobre su disponibilidad. Simplemente ingrese su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente en la vista del producto.
Tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible, se generará un mensaje automático desde nuestro sistema.
Desafortunadamente, no mantenemos registros ni listas de espera.
¿Puedo reservar un producto?
Lamentablemente no es posible reservar un producto en nuestra tienda online o fija.
La única opción para reservar el producto es finalizar la compra.
Contacto
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Utilice el siguiente formulario para contactarnos por correo electrónico. Intentaremos responder en un plazo de 24 horas.
Para contactar con nosotros por teléfono en relación con su pedido, llame al 690 687 300
