Zwroty, wymiana i reklamacje
Sabemos que las devoluciones y quejas sobre productos pueden ser complicadas. Esperamos que los productos solicitados cumplan con sus expectativas, pero si desea realizar una devolución, un cambio o presentar una queja, hemos hecho todo lo posible para facilitarle este proceso. Seleccione una sección a continuación:
1. Devoluciones convenientes
1. ENVÍE SU DEVOLUCIÓN EN UNOS SENCILLOS PASOS
Simplemente haga clic en el botón enviar paquete de devolución, que lo llevará al formulario Devoluciones convenientes; gracias a esto, puede enviar el paquete desde casa, Żabka o un casillero de paquetes sin la necesidad de imprimir una etiqueta ni iniciar sesión complicada.
2. PREPARA TU PAQUETE DE REGRESO
Empaca los productos que deseas devolver. Asegúrate de que los productos que has empacado sean seguros.
3. ESPERA TU REEMBOLSO DE DINERO
Le reembolsaremos su dinero dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de su devolución.
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Rápido y cómodo
2. Bienes no retornables
1. De acuerdo con la ley del consumidor, no están sujetos a devoluciones/cambios: Artículos de higiene como: cosméticos, accesorios cosméticos como rodillos faciales, mascarillas, cepillos para el cabello y el cuerpo y productos de higiene. Además, contenidos digitales descargados del sitio web. Cuando devuelva productos como chupetes, biberones o extractores de leche, envíelos en su embalaje intacto.
2. Es posible devolver ropa interior o bañadores, pero rogamos medirlos sin quitar la protección de fábrica.
3. Si un cliente quiere devolver un producto que forma parte de un conjunto promocional (producto a precio completo + producto con descuento/gratuito), debe devolver el conjunto completo.
3. Nuestra política de devoluciones
1. El cliente tiene derecho a desistir del contrato de venta dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Si han pasado 14 días desde la entrega de las compras, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso en efectivo. En casos excepcionales, si se supera el plazo de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; intentaremos ofrecerle una solución satisfactoria.
2. Los productos comprados en una papelería no tienen devolución; puedes cambiarlos por otro producto o un cheque regalo en nuestra boutique.
3. Para realizar una devolución/cambio, la mercancía no debe presentar signos de uso y debe estar en las mismas condiciones en que la recibió el cliente. Debe tener etiquetas (si las adjunta el fabricante) y no se puede lavar. Debe devolverse en su embalaje original. Adjunte el formulario de devolución o envíenoslo por correo electrónico; esto facilita mucho el procesamiento y los fondos se devolverán inmediatamente a la cuenta del cliente. IMPORTANTE que el paquete contiene información que nos permitirá asignar la devolución al comprador: nombre/número del pedido devuelto.
4.Hacer una devolución
1. Para realizar una devolución, complete el formulario y adjúntelo al envío. Si no puede imprimir el formulario, escriba los datos necesarios a mano en una hoja de papel o envíe el formulario por correo electrónico. Es IMPORTANTE que el paquete contenga información que nos permita asignar la devolución al comprador: nombre/número del pedido devuelto.
2. Por motivos logísticos, no aceptamos devoluciones en la boutique de papelería. El envío de la devolución a la dirección del almacén le da al cliente la confianza de que la devolución no se perderá y será entregada directamente al responsable del departamento de devoluciones y reclamaciones, por lo que se procesará de forma rápida y eficaz.
3. Los artículos devueltos deben enviarse por mensajería a la dirección del almacén que figura a continuación:
BEBE CONCEPT
UL. TRENÓW 55
05-080 LASKI
TEL. 690 687 300
4. Tan pronto como aprobemos su devolución, transferiremos inmediatamente los fondos al número de cuenta que proporcionó o emitiremos un vale por un monto determinado para usar en nuestra tienda (dependiendo de la opción seleccionada en el formulario).
5. El procesamiento completo de la devolución puede demorar hasta 14 días desde el momento en que el cliente devuelve la devolución.
6. La devolución debe ser enviada por tu cuenta por cualquier mensajería. No recogemos paquetes en taquillas, puntos de recogida ni oficinas de correos.
5. Intercambio
1. Los productos se pueden cambiar sólo en una tienda de papelería. Si no puede visitarnos en una tienda de papelería, el cambio de bienes implica la devolución de los productos en forma de reembolso de acuerdo con el procedimiento descrito anteriormente y la realización de un nuevo pedido en la tienda en línea.
2. Le rogamos que devuelva los productoscon el formulario de devolución completado; gracias a esto, podemos llevar a cabo de manera eficiente el procedimiento de devolución de los fondos a su cuenta.
6. Quejas
1. En caso de una queja sobre un producto defectuoso, comuníquese con nosotros por correo electrónico kontakt@bebeconcept.pl Adjunte el formulario de queja completado y fotografías que muestren el defecto.
2. Inmediatamente remitimos el asunto al fabricante del artículo dañado y seguimos sus instrucciones.
