Devoluciones y quejas
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de venta dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Si han pasado 14 días desde que se entregó su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso en efectivo. En casos excepcionales, si se supera el plazo de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; intentaremos ofrecerle una solución satisfactoria.
Los productos comprados en una papelería no se pueden devolver; se pueden cambiar por otro producto o por un vale regalo.
Para realizar una devolución/cambio, la mercancía no puede presentar signos de uso y debe estar en las mismas condiciones en que el cliente la recibió. Debe tener etiquetas (si las adjunta el fabricante) y no se puede lavar. También debe devolverse en su embalaje original con un formulario de devolución cumplimentado.
De acuerdo con la ley del consumidor, productos como ropa interior, chupetes desempaquetados, cosméticos abiertos, accesorios cosméticos como rulos faciales, cepillos para el cabello y el cuerpo y productos de higiene NO SE PUEDEN DEVOLVER NI CAMBIAR.
Si un cliente desea devolver un producto que forma parte de un conjunto promocional (producto a precio completo + producto con descuento/gratuito), debe devolver el conjunto completo.
Devoluciones
Para realizar una devolución, complete la fórmula y adjúntela al envío. Si no puede imprimir el formulario, escriba los datos necesarios a mano en una hoja de papel o envíe el formulario por correo electrónico.
Por razones logísticas no aceptamos devoluciones en la boutique de papelería. El envío de la devolución a la dirección del almacén le da al cliente la confianza de que la devolución no se perderá y será entregada directamente al responsable del departamento de devoluciones y reclamaciones, gracias a lo cual se procesará de forma rápida y eficaz.
Los artículos devueltos deben enviarse por mensajería a la dirección del almacén que figura a continuación:
Concepto Bebé
ul. Tren 55
05-080 Pollitos
tel. 690 687 300
Si aprobamos su devolución, transferiremos inmediatamente los fondos al número de cuenta que proporcionó o emitiremos un vale por un monto determinado para usar en nuestra tienda (dependiendo de la opción seleccionada en el formulario).
Nos reservamos 14 días para procesar la devolución.
formulario de devolución para descargar (pdf)
La devolución deberá realizarse por su cuenta a través de cualquier mensajería. No recogemos paquetes en taquillas ni puntos de recogida.
INTERCAMBIOS
Los productos solo se pueden cambiar en una boutique estacionaria. Si no puede visitarnos estacionariamente, el cambio de la mercancía implica devolver los productos de acuerdo con el procedimiento descrito anteriormente y realizar un nuevo pedido en la tienda online.
Le rogamos que devuelva los productos junto con el formulario de devolución completo; esto nos permite llevar a cabo eficientemente el procedimiento de devolución de los fondos a su cuenta.
QUEJAS
Para quejas sobre un producto defectuoso, contáctenos por correo electrónico kontakt@bebeconcept.pl - Adjunte el formulario de reclamación y fotografías que muestran el defecto.
Enviamos inmediatamente el caso al fabricante del artículo dañado y seguimos sus instrucciones.
